以流程圖掌握工作重點

1 何謂流程圖
流程圖是以簡單的公認圖形符號與簡單文字，以圖解一個工作內容中的各項活動順序與其相互關連，如此將整個工作過程表示一覽無遺，令使用者快速掌握工作內容項目

進行CAPD管理需理解工作內容，尤其是複雜工作的內容常令人無法著手，因此善用流程圖藉圖解工作內容而全盤理解工作，發現工作關鍵點並設定管理點，以確保工作品質，因此以流程圖表現工作內容是進行管理的起步

流程圖功能
1) 一個流程可視與理解
2) 容易進行企畫或溝通
3) 易於理解該流程的組成作業與其相互依賴
4) 用來發現或改進作業

2 流程圖概念

3 流程圖步驟
1) 列出各作業內容，區分作業或判斷
2) 將作業順序化，作流程圖
3) 檢討合理化(作業ECRS分析)

4 流程圖通用符號

5 流程圖原則
1) 正確指出流程要項並與命名
2) 各作業要項間的先後順序明確
3) 對使用者而言合乎邏輯
4) 使用正確流程圖符號

6 流程圖一例
某知名公司的請假作業流程

7 避免流程圖 "形式化" 的建議

1) 做好作業內容與程序的規劃
2) 作業時間合理的時間安排
3) 指揮係統一致的原則
4) 依據定案的流程圖製作相關作業標準書
5) 完全按照流程圖執行工作
6) 定期作好流程圖的更新和檢討
7) 實施流程圖相關訓練
8) 鼓勵員工用流程圖表達程序或工作
9) 統一流程圖符號
10) 統一流程圖製作方法

8 流程圖進階事項
流程圖是一種『設計』的結果(Output)，使用上時時思考能否改善的餘地，所謂流程再造(BPR)的工作，當流程確定後請在思考，這些『設計』出來的流程有否缺陷，如容易不良、不安全…等可根據失效模式與影響分析(FMEA)，進行必要再設計的改善，若缺陷去除不經濟，則建立管制(CP control plan)讓作業人員注意以避免缺陷的發生。